真心+匠心=为您服务的心

“用户至上，用心服务”，短短八字，早已道尽服务的真谛。真正的好服务，一定是用“心”造就——既拥有急用户之所急的柔软真心，又拥有深钻专业知识的强悍匠心。每个岗位上的电信人们，无不日复一日、年复一年修炼这两颗心。我们今天的两位主人公，正是“真心”和“匠心”的最佳联合体。

他们可能会因为岗位职责的差别，而各自有所偏重，可是，客户一定感受到了他们的“用心”。来，让我们一起走进他们的故事。无信任，不平务疫情下的暖心服务高敏接到一位用户求助他因怀疑熏染新冠肺炎居家自我隔离为了维持基本生活要求将剩余话费退还给他但因涉及用户账户宁静无法在线受理高敏听着他不停咳嗽的虚弱声音感受到他焦虑且无奈的处境于是决议小我私家转账给他并给他买食品送已往渡过眼前的难关用户用哽咽的声音说“你和我都不认识就要给我转钱？电信不光业务好，服务更好，我会一直用你们电信的业务。

”照片后的耐心抚慰有一天高敏去营业厅管理业务看到一位用户生气地嚷着“凭什么不给我打印详单啊，今天不给我打，我就不走了！”高敏耐心地把她劝到休息室并解释6个月之前的详单确实查不了用户突然拿脱手机翻出一个男孩的照片原来用户的儿子出车祸走了她想看看她和儿子间的通话记载听着用户的诉说高敏的眼眶也红了逐步抚慰用户平静下来服务中多一些真诚、多一些耐心就能走进用户的心中更好地为用户服务行动里的初心坚守石家庄，大雨倾盆的一天李先生来电要求为他改套餐并生气地说：“在外地就不能改套餐吗？”高敏赶快抚慰用户相识情况原来李先生正在看护重病的母亲无法去营业厅管理高敏看了看外面的大雨不假思索地决议去营业厅替客户管理在李先生的远程配合下业务管理乐成了那句“小女人，谢谢你”让高敏收获满满的幸福感也让她忘却在途中跌倒后满身湿透的拮据全员服务，我在行动。——高敏“一传一创”，方寸匠心济蓝海云端的守护他来自全国劳模“徐珺班”在走街串巷为用户服务的历程中服务和技术能力不停提升疫情期间，一用户家中的WiFi信号不强化树明拿起工具箱直奔用户家中查明故障原因后举行智能组网实现全屋WiFi笼罩用户终于可以和她怙恃流通地举行视频通话她连声歌颂化树明的服务意识和专业的技术能力对此，化树明微笑地对用户说“我们出门是为了用户更好地宅在家里这也是为抗击疫情做些小小的孝敬”一米的服务在一次社区营销设摊服务中一位阿姨拉着化树明的手就要往家走“小伙子，我家网络怎么回事啊，又断了！”化树明在系统查询后发现阿姨家用的不是电信网络但他还是跟她一起回了家到了现场他发现友商只是使用了原有的网线毗连到了家里的路由器这最后一米影响了用户的网络体验化树明用了三小时，终于穿放好了光纤阿姨很是感动地说“小伙子，真的太谢谢你们了！”一本的传承作为上海电信针对平安都会推出的全新VPN业务FIRST视频专线承载着实现“智慧公安”的重要使命化树明前后跑了 20 余次现场耗时近一个月总结出了三种组网模式并团结编写了4万多字的视频专网的安装操作手册大大提升了一线装维调试的轻便性日常事情中化树明养成了一个习习用条记本记载遇到的问题他将自己的积累和团队的研究融合起来把差别场景下的布线写成了操作手册并对种种设备的安装和故障解决做了汇总与分享让服务更精准、更高效“Customer First Service Foremost，用户至上，用心服务，用我们的恳切，服务好身边的每一位用户。

”——化树明高敏和她的同事们坚持“多一些理想信念、多一些爱岗敬业、多一些专业技术、多一些真诚奉献、多一些毅力坚持！”；而化树明于2019年成为青年品质事情室卖力人，他说：“自己将发挥青年工匠精神，联合事情室的优势，团结前后端青年气力，配合创新。”差别的服务岗位，相同的服务“真心”和“匠心”。这是每一位电信人的自我修炼，也是公司品牌的提升之道。

未来的日子，让我们继续从心出发、携手共进！。

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